Мы рядом

Поддержка

Что-то не так? Напишите модель телефона, версию iOS, версию приложения и примерно когда это случилось, а мы разберёмся. Отвечаем по-русски, по-английски и по-немецки.

Контакты

Почта: info@vml-development.com
VML Development GmbH, Rugenbarg 35j, 22549 Hamburg, Germany

Обычно отвечаем в течение двух рабочих дней.

Напишите нам

Если почты нет под рукой, воспользуйтесь формой. Мы ответим письмом на указанный адрес.

Имя, email и текст сообщения мы используем только для ответа и удаляем через 6 месяцев. Подробности в политике конфиденциальности.

Вопросы, которые мы слышим часто

Как ребёнку присоединиться?

Семья → + → Пригласить ребёнка. Прочитайте шестизначный код вслух; ребёнок вводит его в Lomari в течение 15 минут. Вы подтверждаете, что вы родитель или законный опекун, и код сгорает.

Телефон перестал обновлять геопозицию.

Откройте страницу этого телефона в Lomari: там названа точная причина. Обычно в iOS нет разрешения «Всегда» или «Точная геопозиция», выключено обновление в фоне или режим энергосбережения всё замедляет. Интервалы в настройках — минимальный промежуток между обновлениями, а не расписание: в фоне iOS будит приложение только после того, как телефон реально переместился.

Что видит мой ребёнок?

Включена ли передача, кто из семьи его видит и когда и кем его позицию запрашивали в последний раз. Live-сессия, запущенная родителем, объявляется на его телефоне.

Как отменить Lomari Plus?

Подписками управляет Apple: Настройки iPhone → ваше имя → Подписки → Lomari, либо App Store. Отмените минимум за 24 часа до даты продления, и следующего списания не будет; Plus остаётся до конца оплаченного периода.

Как удалить аккаунт?

Lomari → Настройки → Выйти из семьи или удалить аккаунт. Членство, устройства, последняя позиция, зоны, сообщения и токены исчезают сразу. Родитель также может удалить телефон ребёнка на его странице устройства.

Можно ли полагаться на Lomari в экстренной ситуации?

Нет. Lomari зависит от iOS, push-доставки Apple, сети и заряда и не гарантирует доставку. Если кому-то может угрожать непосредственная опасность, сначала звоните в местные экстренные службы.

Связь с семьёй, а не экстренная служба. Lomari не гарантирует доставку, точность или доступность. Если кто-то в непосредственной опасности, сначала звоните в местные экстренные службы.